החזרות ואחריות
ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים
ביטול עסקה מתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
תקופת הביטול
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאי החוק.
איך מבטלים
הביטול ייעשה בהודעה בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: shoplomexo@gmail.com
- טלפון / וואטסאפ: 052-878-8112
- טופס יצירת קשר באתר
על ההודעה לכלול את מספר ההזמנה ואת שם המוצר. נאשר את קבלת ההודעה בכתב.
מצב המוצר המוחזר
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה או נזק, וללא שנעשה בו שימוש.
מטעמי היגיינה לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש: מברשות ומסרקי טיפוח, גוזזי ציפורניים, מברשות שיניים, קערות ומזרקות שמולאו, וכל מוצר שבא במגע ישיר עם בעל חיים — אלא אם הגיעו פגומים.
דמי ביטול
אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר המוצר פגום, ניזוק, או אינו תואם את המפורט באתר.
מי משלם על ההחזרה
אם המוצר הגיע פגום, שבור, או ששלחנו את המוצר הלא נכון — אנחנו נושאים בעלות ההחזרה. אם פשוט שיניתם דעתכם או המוצר לא התאים לחיה — עלות ההחזרה עליכם.
מתי מקבלים את הכסף
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר. זיכוי בפועל בכרטיס האשראי עשוי להימשך 3 עד 10 ימי עסקים נוספים.
ביטול לפני המשלוח
אם תפנו לפני שההזמנה נשלחה — תזוכו במלוא הסכום, ללא דמי ביטול.
החלפת מידה
הזמנתם מידה לא נכונה? כתבו לנו. בדרך כלל מהיר יותר לבצע החזר על ההזמנה המקורית ולהזמין מחדש — ונעזור לכם בזה.
אחריות המוצר
אנחנו מעניקים אחריות ל-30 יום ממועד קבלת המוצר, לכל פגם בייצור או בחומרים. פרטים מלאים בעמוד אחריות המוצר.
הזמנה פגומה או שלא הגיעה
אם החבילה הגיעה פגומה או לא הגיעה בכלל — פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונטפל בזה: מוצר חלופי או החזר כספי, לפי בחירתכם. אל תחכו 30 יום כדי לעדכן אותנו.
שאלות? כתבו לנו — shoplomexo@gmail.com · 052-878-8112. אדם אמיתי קורא כל הודעה.