תקנון האתר
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
1. כללי
אתר Lomexo (להלן: "האתר") הוא חנות מקוונת למכירת מוצרים לחיות מחמד. תקנון זה מסדיר את היחסים בין בית העסק לבין כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע רכישה בו (להלן: "הלקוח").
עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של הלקוח כי קרא את התקנון, הבין אותו והוא מסכים לכל תנאיו. לקוח שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש שלא לבצע רכישה באתר.
האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
2. פרטי בית העסק
שם בית העסק: Lomexo
כתובת: רחוב נעמי שמר, יבנה, מיקוד 8104671, ישראל
טלפון: 052-878-8112
דוא"ל: shoplomexo@gmail.com
כתובת האתר: https://shoplomexo.com
3. הגבלת גיל
הרכישה באתר מותרת אך ורק ללקוח אשר גילו 18 שנים ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון זר תקף, ובעל כרטיס אשראי תקף השייך לו.
ביצוע רכישה על ידי קטין מתחת לגיל 18 מחייב את אישורו המפורש של אפוטרופוס. בית העסק רשאי לבטל כל הזמנה שבוצעה בניגוד לסעיף זה.
4. המוצרים, המחירים והמלאי
כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
בית העסק רשאי לעדכן את מחירי המוצרים ואת דמי המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון או מראה בין התמונה למוצר בפועל.
אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, בית העסק ייצור קשר עם הלקוח ויציע לו מוצר חלופי או ביטול ההזמנה והחזר כספי מלא.
5. אספקה ומשלוחים
המשלוחים מבוצעים לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה, בתחומי מדינת ישראל.
זמן אספקה משוער: 7 עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. מוצרים מסוימים נשלחים ממחסנים בינלאומיים ולכן זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר.
דמי משלוח: 35 ₪. משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ₪.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. עיכובים הנובעים מכוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות או עיכובי מכס אינם באחריות בית העסק.
באחריות הלקוח למסור פרטי כתובת מדויקים. משלוח שחזר עקב פרטים שגויים יחויב בדמי משלוח נוספים.
6. ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים
ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.
6.1 תקופת הביטול: הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
6.2 הארכה לאוכלוסיות מסוימות: לקוח שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד הרכישה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. בית העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה מתאימה.
6.3 אופן הביטול: הביטול ייעשה בהודעה בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: shoplomexo@gmail.com
- טלפון / וואטסאפ: 052-878-8112
- טופס יצירת קשר באתר: https://shoplomexo.com/pages/contact
על ההודעה לכלול את מספר ההזמנה ואת שם המוצר. בית העסק יאשר את קבלת הודעת הביטול בכתב.
6.4 מצב המוצר המוחזר: יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק או פגם מכל מין וסוג שהוא, וללא שנעשה בו שימוש.
מטעמי היגיינה לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, לרבות: מברשות ומסרקי טיפוח, גוזזי ומשחיזי ציפורניים, מברשות שיניים, קערות ומזרקות מים שמולאו, וכל מוצר שבא במגע ישיר עם בעל חיים.
6.5 דמי ביטול: בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר המוצר פגום, ניזוק, או אינו תואם את המפורט באתר.
6.6 עלות ההחזרה: עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או משלוח שגוי.
6.7 ביצוע ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר או ממועד אישור הביטול. זיכוי בפועל בכרטיס האשראי עשוי להימשך 3 עד 10 ימי עסקים נוספים.
6.8 ביטול לפני משלוח: לקוח שיפנה לפני שההזמנה נשלחה יזוכה במלוא הסכום, ללא דמי ביטול.
7. אחריות המוצר
בית העסק מעניק אחריות לתקופה של 30 יום ממועד קבלת המוצר בפועל, לכל פגם בייצור או בחומרים.
האחריות מכסה: מוצר שהתקבל פגום, שבור, חסר, או שאינו תואם את המוצר שהוזמן.
האחריות אינה מכסה: בלאי טבעי, נזק שנגרם משימוש לא נכון או בניגוד להוראות היצרן, נזק שנגרם על ידי בעל החיים (לרבות לעיסה, קריעה או שריטות), נזק מרטיבות או חום שאינם תואמים את ייעוד המוצר, ונזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.
במקרה של מוצר פגום יש לפנות לבית העסק בתוך 14 ימים ממועד הקבלה, בצירוף תמונות של המוצר ושל האריזה. בית העסק יישא בעלות ההחזרה ויציע לבחירת הלקוח החזר כספי מלא או מוצר חלופי.
מובהר כי המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים לחיות מחמד ואינם מוצרים רפואיים. אין באמור באתר משום ייעוץ וטרינרי. בכל שאלה בריאותית יש לפנות לרופא וטרינר.
8. פרטיות ואבטחת מידע
בית העסק מכבד את פרטיות לקוחותיו ופועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
8.1 המידע הנאסף: בעת ביצוע הזמנה נאספים שם פרטי ושם משפחה, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. כמו כן נאסף מידע טכני על אופן השימוש באתר (כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו).
8.2 מטרות השימוש: המידע משמש לצורך ביצוע ההזמנה ואספקתה, מתן שירות לקוחות, שיפור האתר, ומשלוח עדכונים שיווקיים — זאת בכפוף להסכמת הלקוח.
8.3 פרטי אשראי: בית העסק אינו שומר פרטי כרטיסי אשראי. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית ומאובטחת בתקן PCI-DSS.
8.4 העברת מידע לצדדים שלישיים: המידע יימסר לספקי שירות הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה בלבד (חברות שילוח, ספקי המוצרים, חברת הסליקה, ספקית פלטפורמת האתר Shopify), או כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.
8.5 דיוור שיווקי: לקוח שנרשם לרשימת התפוצה רשאי להסיר עצמו בכל עת באמצעות קישור ההסרה בתחתית כל הודעה, או בפנייה לבית העסק.
8.6 זכויות הלקוח: הלקוח רשאי לעיין במידע המוחזק עליו, לבקש את תיקונו או את מחיקתו, בפנייה לכתובת shoplomexo@gmail.com.
8.7 עוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעולו התקין, שמירת עגלת הקניות וניתוח תנועה. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.
9. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב, הטקסטים, התמונות והלוגו, שייכות לבית העסק או לבעלי הזכויות מטעמו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
10. שירות לקוחות
לכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות:
- דוא"ל: shoplomexo@gmail.com
- טלפון / וואטסאפ: 052-878-8112
- טופס יצירת קשר: https://shoplomexo.com/pages/contact
זמן מענה: עד 2 ימי עסקים.
11. שונות וסמכות שיפוט
בית העסק רשאי לשנות את תנאי התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.